12.02.2025 Kundschaft gewinnen & behalten - Reklamationen schnell & fair bearbeiten
Kundenbedürfnisse richtig ermitteln will gelernt sein - In diesem Kurs eignen sich die Teilnehmer/-innen die Grundlagen für einen erfolgreichen Kundenkontakt, informative Kommunikation und eine effiziente Gesprächsführung mit ihren Kunden an. Professionalität im Kundenkontakt ist eine Erfolgsgarantie für den Betrieb und schafft eine Win -Win-Situation für Sie und für Ihre Kundschaft.
Themen
Kunden geben Ihre Textilien zur Textilpflege:
- Professionelle Beratung des Kunden auf Augenhöhe
- Struktur des Waren-Annahme-Verkaufsgespräches
- Klarheit schaffen über Dienstleistungsmöglichkeiten, Risken, und Risikoabsicherung
- Missverständnisse ausräumen
- Fachwissen, Sorgfalt, Verlässlichkeit und Termintreue
- Service-Angebot und Dienstleistungs-Portfolio aktiv bewerben
Das Resultat entspricht nicht den Erwartungen des Kunden
- Die Reklamationsbearbeitung gehört ohne Zweifel zu den weniger beliebten Aufgaben und ist zudem meist zeitintensiv. Je nach Verlauf kann eine Reklamationsbearbeitung der Anfang einer neuen Vertrauensbasis sein oder aber das Ende der Beziehung zum Kunden bedeuten.
Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen von Textilpflegebetrieben mit Kundenkontakt
Datum: Mittwoch, 12. Februar 2025
Zeit: 09:00 Uhr - ca. 16:00 Uhr inkl. Mittagessen im St. Gallerhof
Ort: Hotel Fred Zürich Hauptbahnhof, Sitzungszimmer K1, Limmatstrasse 5
Referentin: Maria Bischoff, Europäische Forschungsvereinigung Innovative Textilpflege e.V. EFIT
Kosten: VTS-Mitglieder CHF 250.00 / Sondermitglieder CHF 490.00 / Nicht-Mitglieder CHF 680.00
Stornierungsbedingungen: Bei Absage 5 Arbeitstage vor Kursbeginn werden Ihnen 50 %, bei 3 Arbeitstagen 100 % der Kurskosten in Rechnung gestellt.
07.03.2025 Hygiene in Wäschereien
In diesem Kurs erwerben Teilnehmer/-innen das notwendige Fachwissen, um die Hygienerisiken im eigenen Betrieb zu erkennen und entsprechende Massnahmen einzuleiten. Weiter erwerben sie das Wissen zum Erstellen oder Verbessern eines Hygienekonzeptes und erfahren mehr über gesetzliche und normative Bestimmungen.
Einführung in die Wäschereihygiene
Gesetzliche und normative Richtlinien und Empfehlungen
RKI, RABC, GGUV, RAL, SUVA
Hygienemanagementsystem nach EN 14065
Empfehlung VTS
Mikroorganismen in der Wäscherei, ihre Herkunft und Bedeutung
Sporenproblematik
Flusenbildung
Hygieneuntersuchungen
Abklatschuntersuchungen
Wasseruntersuchungen
Hygienesicherungsmassnahmen Personal
Händedesinfektion
PSA
Hygiene-technische Anforderungen an die Prozessbeherrschung
Waschschleudermaschinen und Waschstrassen
Massnahmen zur Prozesswasseraufbereitung
Einführung eines Hygienemanagements im Betrieb
Massnahmen
Erstellung eines Hygieneplans
Zielgruppe: Verantwortliche und Mitarbeitende aus den Bereichen Unternehmensleitung, Betrieb, Produktion, Wartung, Hygiene und Textilpflege aus Wäschereien.
Datum: Freitag, 07. März 2025 von 09:00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr
Wo: Elis (Schweiz) AG, Murtenstrasse 149, 3008 Bern
Kosten: Mitglieder CHF 250.00 / Sonder-Mitglieder CHF 490.00 / Nicht-Mitglieder CHF 690.00
Stornierungsbedingungen: Bei Absage 5 Arbeitstage vor Kursbeginn werden Ihnen 50 %, bei 3 Arbeitstagen 100 % der Kurskosten in Rechnung gestellt.
Diverses: bei zu wenig Anmeldungen findet der Kurs während des üKs der Lernenden im 1. Lehrjahr statt.
10.04.2025 Professionelles Bügeln
Nicht nur professionell gereinigt, sondern auch faltenfrei gebügelt – damit zeigen Textilreinigungen ihren hohen Qualitätsstandard. In diesem Fachkurs lernen Teilnehmende wichtige Techniken sowie Tipps & Tricks, für ein fachgerechtes und effizientes Arbeiten an verschiedenen Finish-Geräten.
Themen
- Bügeleffekt
- Bügelschäden
- Bügeleisen und Bügelgeräte
- Qualitätsrichtlinien
- Wie bügelt man heute?
- Arbeitsplatzgestaltung
- Praktisches Arbeiten
- Am Kaltbügeltisch
- Kennenlernen von modernen, rationellen Finishgeräten
- Auf Hemdenfinisher ohne Kragen- und Manschettenpresse
*Für das praktische Arbeiten stehen Garderobenteile und Hemden zur Verfügung, gerne dürfen auch Bügelteile mitgebracht werden.
Eckdaten:
Datum: 10. April 2025
Zeit: 09.00-17.00 Uhr
Ort: Schaerer Textilpflegesysteme AG, Fulenbach
Referentin: Cornelia Brandenberger, Schaerer Textilpflegesysteme AG, Fulenbach
Kosten: VTS-Mitglieder: 250.00 / Sonder-Mitglieder: CHF 490.00 / Nicht-Mitglieder CHF 690.00
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Textilreinigungen, welche häufig im Finish-Bereich arbeiten, Bügler/innen, welche ihre Kenntnisse weiter vertiefen möchten.
Hier gehts zur Anmeldung