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Fachkurse

Die Fachkurse des Verbandes Textilpflege Schweiz richten sich an ausgebildete Textilpfleger/innen sowie Quereinsteiger. Teilnehmende erhalten nach Absolvierung der Fachkurse ein Zertifikat oder ein Diplom (sofern der Kurs eine Prüfung beinhaltet). Die Fachkurse werden von der Weiterbildungskommission "lavasuisse" entwickelt.

Die Fachkurse des Verbands Textilpflege Schweiz VTS werden von «temptraining» subventioniert . Temporärarbeitende, die dem Gesamtarbeitsvertrag (GAV) Personalverleih unterstehen, können sich somit die Kurskosten rückvergüten lassen. Weitere Informationen können dem Flyer oder folgender Webseite entonnem werden: https://www.tempservice.ch/de/temptraining/index.php

03.12.2020 Hygiene in Wäschereien (Online-Kurs)

Inhalt:

  • Einführung in die Hygiene
  • Managementsystem(e)
  • Mikroorganismen in der Wäscherei
  • Hygienetrends, Veränderungen mit Corona
  • Hygienemanagement & Hygieneplan
  • Datum: 3. Dezember 2020
  • Zeit: 10.00-12.00 Uhr
  • Ort: Webinar
  • Kosten: VTS-Mitglieder: CHF 70.00 / Nichtmitglieder: CHF 150.00

19.01.2021 Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung in Wäschereien & Textilreinigungen

Professionelles Auftreten und Kundenbedürfnisse richtig ermitteln will gelernt sein. In diesem Kurs erlernen Teilnehmende die Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation und eine effiziente Gesprächsführung mit ihren Kunden – sei dies in der Wäscherei oder der Textilreinigung. Dieser Kurs eignet sich für alle Personen aus Textilreinigungen und Wäschereien mit Kundenkontakt.

Themen

Der Kunde

  • Was Kunden wichtig ist (Pfeiler der Kundenzufriedenheit und Loyalität)
  • Chancen des persönlichen Kundenkontaktes (Erscheinungsbild und Verhalten)

Die Beratung

  • Professionell am Telefon und am Verkaufspunkt (Kundenbedürfnisse ermitteln, Strukturen von Verkaufsgesprächen und Korrespondenz)
  • Inhalte einer fachkundigen Beratung (Material-/Pflegekennzeichnung, Hinweis auf Risiken, Zusatzdienstleistungen)

Die Reklamation

  • Professionelle Reklamations- und Schadenfall-Bearbeitung als Chance (Vorbehaltserklärung, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Gutachten)

 

Eckpunkte

  • Datum: 19. Januar 2021, 08.45–17.00 Uhr
  • Ort: Hallwylstrasse 71, 8004 Zürich
  • Referentin: Maria Bischoff, Europäische Forschungsvereinigung Innovative Textilpflege e.V. EFIT, Lehrerin Berufsfachschule Zürich
  • Kosten: VTS-Mitglieder CHF 250.00 / Nichtmitglieder CHF 490.00 (inkl. Kursunterlagen und Verpflegung)
  • Abschluss: Alle Teilnehmenden erhalten nach Absolvierung des Kurses ein Zertifikat.
2018 Verband Textilpflege Schweiz